Freundeskreis: Personalisierung als Erfolgsfaktor? Tiefe Einblicke bei Empl und Swarovski
Wie können Unternehmen in einem immer komplexer werdenden Marktumfeld bestehen? Eine mögliche Strategie ist Personalisierung – aber was bedeutet das eigentlich konkret in der Praxis? Dieser spannenden Frage widmete sich unser letztes Freundeskreistreffen am 30. und 31. Oktober 2025. Wir, der Freundeskreis bestehend aus Praktiker*innen verschiedener Unternehmen und den Mitarbeiter*innen des Teams Marketing, Branding & Retailing der Universität Innsbruck, durften dieses Mal zwei Tiroler Unternehmen besuchen: EMPL in Kaltenbach und die Swarovski Manufaktur in Wattens.
Der Auftakt fand bei EMPL statt, wo Joe Empl und Romana Danzl uns herzlich empfingen. Nach einem gemeinsamen Mittagessen in der Kantine gab’s zunächst einen Einblick in die Geschichte des traditionsreichen Familienunternehmens, bevor wir bei einem Rundgang das Werksgelände und die beeindruckende Fertigung besichtigten.
Schnell wurde klar: Personalisierung ist Teil der DNA von EMPL. Das Familienunternehmen ist auf Sonderlösungen spezialisiert, von LKW-Aufbauten bis zu hochspezialisierten Feuerwehrfahrzeugen. Während viele Mitbewerber ausschließlich auf Serienfertigung setzen, konzentriert sich EMPL neben der Serienproduktion vor allem auf maßgeschneiderte Fahrzeuge, die exakt auf die Bedürfnisse der Kund*innen abgestimmt sind.
In der anschließenden Diskussion ging es um die Herausforderungen, die hohe Flexibilität und Individualisierung in der Produktion mit sich bringen – von Know-how-Transfer bis zur Teamorganisation. Besonders betont wurde der menschliche Faktor: In der Nische zählt die Nähe zur Kundschaft, das gegenseitige Vertrauen und die Leidenschaft für individuelle Lösungen.
Der erste Tag endete mit einem gemütlichen Abendessen im Restaurant Grander in Wattens – mit regem Austausch, gutem Essen und bester Stimmung.
Am Freitagvormittag öffnete Swarovski in Wattens seine Tore für den Freundeskreis. Heidi Hölzl und Josef Riedmüller führten uns durch die beeindruckende Swarovski Manufaktur inklusive Showroom – ein Ort, an dem Handwerk, Technologie und Design aufeinandertreffen.
Im Anschluss gab Markus Baumann aus dem Bereich Swarovski Mobility spannende Einblicke in die Zusammenarbeit mit der Automobilindustrie. Dort entstehen individuelle Kristall-Elemente für Premiummarken – etwa im Innenraumdesign oder in Fahrzeugbeleuchtungen. Ihr Leitsatz „Product is King“ spiegelt dabei den Fokus auf Qualität und maßgeschneiderte Entwicklung wider: Jede Lösung ist einzigartig und entsteht in enger Abstimmung mit Designer*innen der jeweiligen Autohersteller.
Die Erkenntnisse aus den Firmenbesuchen haben eindrücklich gezeigt, dass Personalisierung ein facettenreicher und entscheidender Erfolgsfaktor in verschiedenen Industrien sein kann. Sie erfordert eine Balance zwischen Kundennähe und dem Einbringen des eigenen Produkt-Know-hows, und vor allem viel menschliches Gespür und Expertise. Daher ist Personalisierung kein kurzfristiger Trend, sondern eine unternehmerische Haltung.
Nach einem gemeinsamen Mittagessen in der Smokerei in Wattens ging es für alle wieder zurück in den Arbeitsalltag – mit vielen neuen Impulsen und Denkanstößen im Gepäck. Ein herzliches Dankeschön an alle Freund*innen, an Joe Empl und Romana Danzl vom Empl Fahrzeugwerk sowie an Heidi Hölzl, Josef Riedmüller und Markus Baumann von Swarovski für die offenen Einblicke und die Gastfreundschaft! Wir freuen uns schon auf das nächste Freundeskreistreffen im April 2026!
